Jamshedpur (जमशेदपुर) : सरकारी दूरसंचार कंपनी भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) की सेवाओं को लेकर उपभोक्ताओं की नाराज़गी लगातार बढ़ती जा रही है। शहर में नेटवर्क की हालत इतनी खराब है कि न तो कॉल सही ढंग से लग पा रही है और न ही बातचीत सुचारू रूप से हो पाती है। इसके कारण BSNL ग्राहकों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ रहा है।
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स्थानीय उपभोक्ताओं का कहना है कि BSNL का नेटवर्क पहले से अधिक कमजोर हो गया है। कई इलाकों में सिग्नल न के बराबर मिल रहा है, जिससे कॉल ड्रॉप, नेटवर्क स्विच-ऑफ और इंटरनेट स्पीड में गिरावट आम हो गई है।
कर्मचारियों के योगदान पर भी उठ रहे सवाल
BSNL की वर्तमान व्यवस्था को लेकर कर्मचारियों के कामकाज पर भी सवाल उठ रहे हैं। उपभोक्ताओं का आरोप है कि फील्ड स्टाफ और तकनीकी कर्मचारी अपने दायित्वों का सही ढंग से निर्वहन नहीं कर रहे हैं, जिसके कारण पुराने उपकरण और फाइबर लाइन की समस्याएँ समय पर ठीक नहीं हो पातीं। इससे नेटवर्क में लगातार बाधाएँ बनी रहती हैं।
वेबसाइट और बिल भुगतान प्रणाली भी ठप जैसी
केवल नेटवर्क ही नहीं, BSNL की डिजिटल सेवाएँ भी दयनीय स्थिति में हैं।
BSNL की आधिकारिक वेबसाइट कई बार धीमी या अनुपलब्ध रहती है।
उपभोक्ता ऑनलाइन बिल भुगतान करने में असमर्थ हो रहे हैं।
पोर्टल पर लॉग-इन करने या रसीद डाउनलोड करने में भी परेशानी आ रही है।
इन समस्याओं के कारण उपभोक्ताओं में असंतोष बढ़ता जा रहा है और कई ग्राहक मजबूर होकर निजी दूरसंचार कंपनियों की ओर रुख कर रहे हैं।
उपभोक्ताओं की मांग – सेवा सुधारें या फिर कार्यवाही करें
जमशेदपुर और आसपास के क्षेत्रों के BSNL ग्राहकों ने कंपनी प्रबंधन और संचार विभाग से मांग की है कि BSNL अपनी नेटवर्क में सुधार, उपकरण अपग्रेड और डिजिटल सेवाओं को दुरुस्त करने के लिए तत्काल कदम उठाए जाएँ।
लोगों का कहना है कि BSNL जैसी सरकारी कंपनी से विश्वसनीय सेवा की उम्मीद रहती है, लेकिन मौजूदा दयनीय स्थिति उपभोक्ताओं को लगातार परेशान कर रही है।